春风送暖，为响应山东省卫生健康委号召，自去年底开展的“便民惠民百日行动”虽已临近尾声，“互联网+医疗健康”这枚智慧种子正在山东省立第三医院不断扎根深入，成为慢病管理、疾病预防的有力抓手。
2018年12月，山东省立三院互联网医院成为省内首批获批互联网医院执业资质的医疗机构。自上线运营以来，山东省立三院互联网医院收获问诊订单29508次，有效患者评论4854人次，好评量4762次，好评率达98%。
为进一步提升服务能力、服务效率及群众获得感，山东省立三院针对到院患者开展了一系列以“互联网+医疗健康”为纽带，推动“线上+线下”结合、贯穿诊前、诊中及诊后的专科疾病管理模式。
数据互联互通是连接线上线下服务的基础。基于互联网医院的建设契机，山东省立三院对医院信息系统进行了全面升级改造，无论是门诊或是出院患者，医生为复诊患者提供线上服务时均可查看到电子病历，为复诊诊疗行为提供了有力抓手。
网上预约、线上咨询/复诊、检查检验报告解读、在线支付、健康宣教……山东省立三院的专科疾病管理不仅是各项便民惠民服务的组合拳，同时也按照疾病病程管理特点，将“从疾病到健康”的理念融入其中，让患者在获得连续服务的前提下提升健康素养。
除医护人员提供专业诊疗服务之外，专科服务还纳入了健康管理师的角色，健管师的出现打破了医患之间一板一眼的交流，给专业性的服务里增添了更多“人情味”互动。通常，健管师为患者提供诊前提醒、诊后随访、健康宣教等个性化在线服务，患者有了各类顾虑或疑问也会第一时间联系健管师，甚至当某位患者产后出院时遗忘了个人用品，病区护士也通过健管师告知患者。借助互联网工具的便利性、可及性，专科服务半径进一步延伸，也进一步拉近了医患距离，让患者有了实实在在的获得感。
专科服务上线之初，就以连续性、全病程为导向。因此，山东省立三院及建设运营方微医在设计服务 内容时，主要选取需多个治疗及护理阶段的长病程疾病，一方面对疾病起到规范管理作用，一方面通过和患者线上线下多场景的沟通联系，帮助患者树立正确的防治观念，提高健康管理依从性，减少疾病并发风险，提高生命生活质量。
目前，已开通专科服务涉及妇产科、肝胆外科、针灸理疗科、内分泌科及康复科等多个专科，开通连续服务患者达300余人。
受院内服务收效良好的鼓舞，今年初以来，省立三院正在积极探索借助“互联网+医疗健康”，将诊疗及健康服务延伸至各类机构。例如，与中建八局共建“工地网络医院”，通过智能设备“微医通”提供线上咨询及健康讲座；与济南铁路局合作，在济南西站为旅客义诊并宣传急救常识；参与省直机关党员志愿活动，在泉城广场为广大市民提供线上义诊等。
去年底，山东省立三院、山东省连锁药店漱玉平民大药房及微医三方共同签订合作协议，通过在线复诊、处方外延等手段实现院外慢病规范管理，赋能基层药店，共同打造医药联合体服务样板。
供稿：张贤凤
编辑：赵秋濛
审核：戴文钧
